客户问：

你们只是帮我采购，产品质量出了问题找谁？

合礼答：

合礼不能只负责“把货买到”，而应该对最终交付结果负责。

合礼做：

从产品选择、生产、品检、包装到出货进行全过程管理。

客户问：

我看到的样品很好，大货会不会变差？

合礼答：

样品只是参考，真正需要控制的是大货执行标准。

合礼做：

以确认样品、确认标准和订单要求作为大货生产依据。

客户问：

你们到底怎么检查？

合礼答：

不同产品、数量和风险等级，需要采用相应的品检方式。

合礼做：

按照产品特点进行外观、印刷、数量、包装、功能等检查。

客户问：

12道品检是不是只是宣传？

合礼答：

品检的核心不是“数字越多越好”，而是关键风险是否被检查到。

合礼做：

围绕产品、定制、数量、包装、功能等关键节点建立品检流程，并逐步形成记录。

客户问：

如果检查发现瑕疵，会不会照样发给我？

合礼答：

明显不合格品不应该混入正常交付。

合礼做：

品检发现异常后进行筛选、隔离和处理。

客户问：

1000个会不会最后只有980个？

合礼答：

数量核对是出货前的重要环节。

合礼做：

生产完成后核对实际数量，并根据订单要求完成出货检查。

客户问：

几十箱货，会不会箱子之间装错？

合礼答：

订单越复杂，越需要明确包装和标识。

合礼做：

按照订单要求进行分类、装箱和标识。

客户问：

A产品和B产品会不会装在一起？

合礼答：

可以根据客户要求进行分类包装。

合礼做：

按照SKU、数量、客户要求进行分区、分箱和标识。

客户问：

礼盒里有5样东西，会不会少装一样？

合礼答：

组合产品最容易出现的问题之一就是漏装。

合礼做：

装配过程中进行组合内容核对，完成后进行成品检查。

客户问：

运输过程中会不会压坏？

合礼答：

包装方式需要根据产品特点和运输方式确定。

合礼做：

针对易碎、异形、礼盒类产品设计相应包装保护方案。

客户问：

如果收到货发现味道很大怎么办？

合礼答：

不同材料本身可能存在一定气味，但异常情况需要重点关注。

合礼做：

生产及品检过程中发现明显异常时及时处理。

客户问：

网页写10厘米，收到只有9厘米怎么办？

合礼答：

产品参数需要以最终确认规格和合理生产误差为依据。

合礼做：

下单前明确产品规格，生产和品检过程中进行核对。

客户问：

收到货后颜色和图片不一样怎么办？

合礼答：

电子图片、屏幕显示、不同材质和生产批次都会产生视觉差异。

合礼做：

对于颜色要求高的订单，提前明确颜色标准和合理色差范围。

客户问：

表面有划痕算质量问题吗？

合礼答：

明显影响外观和使用的瑕疵需要进行处理。

合礼做：

品检过程中重点检查产品外观。

客户问：

金属产品边缘有毛刺怎么办？

合礼答：

部分加工产品确实存在毛刺风险。

合礼做：

品检过程中重点检查边缘、接口等容易出现问题的位置。

客户问：

塑料产品边缘不平整怎么办 

合礼答：

需要结合产品工艺判断是否属于正常工艺痕迹或异常缺陷。

合礼做：

生产及品检过程中进行外观筛查。

客户问：

毛绒产品质量怎么检查？

合礼答：

需要重点关注材质、缝制、填充和外观。

合礼做：

根据产品特点进行外观和做工检查。

客户问：

杯子最怕漏水，你们怎么检查？

合礼答：

具有密封要求的产品需要进行相应功能检查。

合礼做：

根据产品要求进行密封性及相关功能检查。

客户问：

电子产品这么多，怎么保证不是坏的？ 

合礼答：

电子类产品需要比普通产品增加功能检查。

合礼做：

根据产品类型进行必要的通电、功能等检查。

客户问：

收到产品发现不能使用怎么办？

合礼答：

需要根据具体产品和订单要求判断。

合礼做：

出货前按照产品要求进行必要的功能检查。

客户问：

充电宝、充电器等产品怎么检查？

合礼答：

功能是否正常是电子产品的重要质量指标。

合礼做：

根据产品要求进行功能测试。

客户问：

一个产品有多个配件，会不会漏？ 

合礼答：

配件齐全属于组合产品的重要检查项目。

合礼做：

包装前后进行配件核对。

客户问：

不同产品说明书很多，会不会装错？

合礼答：

不同产品需要对应不同包装资料。

合礼做：

根据订单清单进行对应检查。

客户问：

我的定制货会不会和普通现货混掉？

合礼答：

定制订单需要独立管理。

合礼做：

按照订单、SKU和定制信息进行区分管理。

客户问：

每一个产品都要单独包装，可以吗？

合礼答：

可以根据产品和订单要求确认。

合礼做：

生产前明确包装方式，并按照确认要求执行。

客户问：

我们仓库规定每箱100个，可以做到吗？

合礼答：

可以提前确认包装数量。

合礼做：

生产前记录装箱要求，包装时进行核对。

客户问：

我们仓库收货需要特定标签，可以吗？

合礼答：

可以提前确认具体要求。

合礼做：

根据客户提供的标签、箱唛等要求进行包装。

客户问：

500份礼盒要分别发给500个人，可以做吗？

合礼答：

可以评估订单复杂程度后制定分装方案。

合礼做：

建立产品、数量、地址、名单之间的对应关系，按要求分装。

客户问：

我们要求每一个都检查，可以吗？

合礼答：

可以根据产品、订单数量和风险要求评估全检或抽检方式。

合礼做：

按双方确认的品检要求执行。

客户问：

员工随便看一眼就算检查了吗？

合礼答：

真正的品检需要标准，而不是一句“我们检查过了”。

合礼做：

建立品检项目、节点和责任要求，并逐步形成可追溯记录。

客户问：

如果发现不良品怎么办？

合礼答：

应该先处理异常，再决定是否出货。

合礼做：

异常品筛选、隔离、返工或补货后，再进行出货确认。

客户问：

为什么一定要搞这么多流程？

合礼答：

因为“质量很好”是一句话，客户无法验证。

合礼做：

标准 → 生产 → 品检 → 记录 → 出货

让品质放心有实际依据。

客户问：

如果还是出现质量问题，找谁？ 

合礼答：

放心交付不代表永远零问题，而是出现问题以后有人负责处理。

合礼做：

建立售后反馈、问题核实、责任判断和解决方案流程。

客户问：

到底几天可以交货？

合礼答：

必须结合产品、数量、工艺、包装和物流综合判断。

合礼做：

确认订单条件后评估生产周期，并给出明确交期计划。

客户问：

你为什么不能马上告诉我几天到？

合礼答：

因为定制订单不是单纯的生产时间，还涉及打样、确认、生产、品检和物流。

合礼做：

按照完整交付链路倒推交期，而不是只计算工厂生产时间。

客户问：

我们活动很急，有没有最快的方案？

合礼答：

部分符合条件的现货产品可以实现最快6小时定制、当天发货。

合礼做：

针对符合条件的现货产品建立快速定制流程，并明确适用条件

客户问：

是不是所有产品都能6小时？

合礼答：

不是。

合礼做：

将“6小时”定位为部分现货、符合指定条件的快速定制能力，不对所有产品做不切实际的统一承诺。

客户问：

如果产品都要重新开发呢？

合礼答：

全定制需要考虑开发、打样、确认、生产和包装。

合礼做：

根据项目复杂程度制定阶段性时间计划。

客户问：

12月20日活动，我什么时候必须下单？

合礼答：

可以，而且强烈建议倒推。

合礼做：

活动日期 → 收货日期 → 物流 → 包装 → 品检 → 生产 → 首件 → 打样 → 下单

倒推每一个关键节点。

客户问：

我的活动已经确定了，最晚什么时候下单？

合礼答：

不是只看生产时间，还要预留确认和物流时间。

合礼做：

根据活动日期制定倒排时间表，并预留合理缓冲。

客户问：

样品什么时候能看到？

合礼答：

根据产品和工艺不同，打样周期不同。

合礼做：

下单前明确打样周期，并把打样纳入整体交期计划。

客户问：

我确认样品后是不是马上生产？

合礼答：

确认是大货生产的重要前置节点。

合礼做：

收到客户确认后安排大货生产，并记录确认时间。

客户问：

现在做到哪里了？

合礼答：

放心交付应该让客户知道订单处于哪个阶段。

合礼做：

逐步建立订单生产进度查询，让客户可以查看生产节点。

客户问：

客服每次都说“正在生产”，我怎么知道具体到哪一步？

合礼答：

“正在生产”太模糊。

合礼做：

将订单拆分成具体节点，例如：

制版 → 首件 → 大货 → 品检 → 包装 → 出库 → 物流

客户问：

我的订单到底有没有开始？

合礼答：

Logo制版是定制生产的重要节点。

合礼做：

将制版作为订单进度节点进行记录。

客户问：

什么时候能看到实际效果？

合礼答：

首件是大货前的重要确认环节。

合礼做：

首件完成后拍照/视频，发送客户确认。

客户问：

为什么还没给我照片？ 

合礼答：

首件完成并达到确认条件后才能进行有效确认。

合礼做：

首件完成后及时拍摄并上传/发送确认资料。

客户问：

如果我还没确认，你们是不是就先生产了？

合礼答：

对于需要客户确认的定制订单，原则上不应该绕过确认环节。

合礼做：

首件拍照/视频 → 客户确认 → 再大货。

客户问：

首件确认后，我怎么知道什么时候做完？

合礼答：

应该有明确生产节点。

合礼做：

记录大货生产状态，并向客户提供可查询的进度信息。

客户问：

是不是生产完马上就发走？

合礼答：

不是。生产完成后还需要进行品检。

合礼做：

生产完成 → 品检 → 异常处理 → 包装

客户问：

什么时候开始装箱？

合礼答：

品检完成后进入包装。

合礼做：

按照订单要求进行包装，并记录包装完成节点。

客户问：

货什么时候离开仓库？

合礼答：

包装完成并完成出货检查后安排出库。

合礼做：

进行数量、包装和订单信息核对后出库。

客户问：

到底什么时候能看到物流单号？

合礼答：

出库后安排对应物流。

合礼做：

物流发出后及时更新物流信息。

客户问：

如果物流晚了一天，活动怎么办？

合礼答：

交期管理不能只看工厂生产，还要考虑物流风险。

合礼做：

提前预留物流缓冲时间，发现异常及时跟进。

客户问：

明天活动，货还在路上怎么办？

合礼答：

越临近活动，越需要提前识别风险。

合礼做：

根据实际情况评估加急物流、分批发货、调整运输方式等解决方案。

客户问：

我们公司只能用指定物流，可以吗？

合礼答：

可以提前确认。

合礼做：

下单时记录客户指定物流要求，并纳入出货计划。

客户问：

10000个产品能不能先发5000个？

合礼答：

如果生产条件允许，可以制定分批交付方案。

合礼做：

提前确认分批数量、时间、地址和物流方式

客户问：

活动急着用，能不能先给我一部分？

合礼答：

可以根据生产进度评估。

合礼做：

在条件允许时优先安排已完成部分先行品检和发货。

客户问：

5000件要发到20个城市，怎么办？

合礼答：

多地址订单需要提前规划。

合礼做：

建立“产品数量—收货人—地址—物流”的对应关系，分货后再发货。

客户问：

货已经生产好了，我临时换地址可以吗？

合礼答：

要看订单目前处于什么节点。

合礼做：

生产前及时修改；已出库或已发物流的订单，根据实际状态处理。

客户问：

是不是一定要我天天问客服？

合礼答：

真正的放心交付，不应该让客户一直追问。

合礼做：

发现可能影响交期的异常时，建立主动预警和沟通机制。

客户问：

我下单以后突然发现没货怎么办？

合礼答：

越早发现，越容易解决。

合礼做：

下单前确认库存；出现库存异常及时预警，并提供替代产品或交付方案。

客户问：

工厂机器坏了、材料出了问题怎么办？

合礼答：

生产异常是定制交付需要面对的实际风险。

合礼做：

发现异常后及时判断影响范围、预计延误时间，并制定补救方案。

客户问：

工厂已经做好了，但物流可能来不及怎么办？

合礼答：

物流也是交期的一部分。

合礼做：

根据剩余时间评估更换物流、加急运输、分批发货等方案。

客户问：

我不想每天问客服，能不能自己查？

合礼答：

这正是合礼“放心交付”希望解决的问题。

合礼做：

让客户逐步实现：

看得见过程

查得到记录 

从订单确认一直到物流发货，都有明确节点。

客户问：

你们说做了很多检查，我怎么知道？

合礼答：

真正的放心不能只靠口头承诺。

合礼做：

让订单形成完整的交付记录：

订单确认 → Logo确认 → 制版 → 首件 → 首件照片/视频 → 客户确认 → 大货生产 → 品检 → 包装 → 出库 → 物流

客户问：

合礼和普通定制供应商最大的区别是什么？

合礼答：

企业采购真正买的，不只是一个产品，而是：

按要求做对、按标准做好、按时间交付。

合礼做：

合礼把放心交付落实到三个方面：

印刷放心

生产前核对，首件确认。

品质放心

生产过程管理，品检后出货。

交期放心 

节点清晰，过程可查，异常预警。

最终做到：

看得见过程

查得到记录

找得到服务

做得到品质